Términos y condiciones

01 Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

02 Aceptación de los términos

Al crear una cuenta en VigIA, al vincular un dispositivo o al utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como nuestro Aviso de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes registrarte ni utilizar el servicio.

03 Descripción del servicio

VigIA es una plataforma de protección infantil basada en inteligencia artificial que ofrece las siguientes funcionalidades principales:

• Grabación de audio ambiental desde el dispositivo del menor, en bloques de 5 minutos con almacenamiento local y sincronización automática.
• Transcripción automática de las grabaciones de audio a texto.
• Análisis de inteligencia artificial que evalúa las transcripciones en 6 categorías de riesgo: bullying escolar, acoso sexual, violencia, sustancias, peligro físico y daño emocional.
• Sistema de alertas por nivel de severidad (bajo, medio, alto, crítico) con notificación en el panel web y por SMS para alertas críticas.
• Rastreo GPS con cinco modos de seguimiento y geocercas configurables.
• Botón de pánico que activa GPS de alta frecuencia y grabación de emergencia de 10 minutos.
• Panel web de administración para consultar grabaciones, transcripciones, análisis de IA, ubicación y estado de dispositivos.

VigIA es una herramienta de apoyo a la supervisión parental. No sustituye la comunicación familiar, la supervisión directa ni los servicios profesionales de atención psicológica, legal o de emergencia.

04 Requisitos y registro

Para utilizar VigIA, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años.
• Ser padre, madre o tutor legal del menor cuyos dispositivos se vinculan a la plataforma.
• Contar con un número de teléfono celular válido (utilizado como identificador único y canal de alertas SMS).
• Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de registro.

Proceso de registro

El registro se realiza con tu número de teléfono celular y una contraseña. Tu identidad se verifica mediante un código de un solo uso enviado por SMS (OTP). Al completar el registro, se te asignará una cuenta desde la cual podrás dar de alta a tus menores y vincular sus dispositivos mediante código QR o configuración de SIM (para relojes GPS infantiles).

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se considerará efectuada por ti.

05 Uso del servicio en relación con menores

Al vincular el dispositivo de un menor, te comprometes a:

• Informar al menor de que su dispositivo está siendo monitoreado, explicando de forma adecuada a su edad el propósito de la protección.
• Respetar la dignidad del menor, utilizando la información obtenida exclusivamente para fines de protección y cuidado, nunca para control abusivo, manipulación emocional ni castigo.
• Ser el responsable legal del menor cuyos dispositivos vinculas. Vincular dispositivos de menores que no están bajo tu tutela legal está estrictamente prohibido.
• Reconocer la notificación visible que la aplicación muestra en el dispositivo del menor cuando la grabación o el rastreo están activos.

Transparencia según la edad del menor

VigIA promueve la protección desde la confianza, no desde la imposición. El nivel de transparencia debe adaptarse a la edad y capacidad de comprensión del menor:

• Menores en primera infancia (0-5 años): El menor no tiene capacidad de comprender ni interactuar con la tecnología. La responsabilidad total del monitoreo recae en el tutor, quien activa y gestiona el servicio en beneficio del menor.
• Menores en edad escolar (6-11 años): El tutor debe informar al menor, en términos sencillos y apropiados para su edad, que el dispositivo cuenta con una herramienta de protección que ayuda a su familia a cuidarlo.
• Adolescentes (12-17 años): El tutor debe explicar al menor el funcionamiento de VigIA, su propósito de protección y las funcionalidades activas. En estos casos, se recomienda que la decisión de activar el monitoreo se tome de manera dialogada entre el tutor y el menor.

En todos los casos, la aplicación muestra una notificación visible permanente en el dispositivo cuando el monitoreo está activo. El tutor es el único responsable de decidir la activación o desactivación del servicio y de gestionar la comunicación con el menor de acuerdo con su edad y madurez.

06 Obligaciones del usuario

Como usuario de VigIA, te comprometes a:

• Utilizar la plataforma únicamente para los fines de protección infantil descritos en estos términos.
• Proporcionar y mantener actualizada la información de tu cuenta.
• No compartir tus credenciales de acceso con terceros.
• No intentar acceder a cuentas, datos o dispositivos de otros usuarios.
• Reportar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta o vulneración de seguridad que detectes.
• Cumplir con la legislación local aplicable en el uso de la plataforma, incluyendo pero no limitado a las leyes sobre privacidad, grabación de audio y protección de menores.
• No utilizar la información obtenida a través de VigIA para fines ilegales, difamatorios o que atenten contra los derechos de terceros.

07 Uso aceptable

Queda expresamente prohibido utilizar VigIA para:

• Monitorear a personas adultas sin su consentimiento expreso.
• Vincular dispositivos de menores que no estén bajo tu tutela legal.
• Grabar conversaciones de terceros con fines de espionaje, extorsión, chantaje o cualquier actividad ilícita.
• Compartir, publicar o distribuir grabaciones, transcripciones o datos obtenidos a través de la plataforma sin el consentimiento de los involucrados (salvo cuando sea necesario para denuncias legales de protección al menor).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
• Interferir con el funcionamiento de los servidores, redes o infraestructura de VigIA.
• Utilizar bots, scrapers o sistemas automatizados para acceder a la plataforma de maneras no autorizadas.
• Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información falsa en el registro.

08 Grabaciones de audio e inteligencia artificial

Naturaleza del servicio de IA

El Agente de IA de VigIA es una herramienta de apoyo que analiza patrones en las transcripciones de audio para generar alertas. Es importante comprender lo siguiente:

• La IA puede generar falsos positivos (alertas sobre situaciones que no representan riesgo real) y falsos negativos (no detectar todas las situaciones de riesgo).
• El análisis de IA no constituye un diagnóstico profesional ni una evaluación clínica, psicológica o legal.
• Las alertas son orientativas. La decisión de actuar recae exclusivamente en el tutor, quien deberá ejercer su criterio y, cuando sea necesario, acudir a profesionales o autoridades competentes.
• La calidad del análisis depende de la calidad del audio capturado, del entorno acústico y de las condiciones de conectividad.

Consentimiento de grabación

Al activar la función de grabación, reconoces que:

• El audio capturado puede incluir conversaciones de terceros presentes en el entorno del menor.
• Eres responsable de cumplir con las leyes locales sobre grabación de audio en espacios donde participen terceros.
• ILAS no se hace responsable del uso indebido de las grabaciones por parte del usuario.

09 Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma VigIA — incluyendo pero no limitado al software, diseño, logotipos, textos, gráficos, modelos de inteligencia artificial, algoritmos y documentación — son propiedad exclusiva de ILAS o de sus licenciantes.

Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma exclusivamente para los fines descritos en estos términos. Esta licencia no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual.

Los contenidos generados por el usuario (grabaciones, transcripciones) son propiedad del usuario, sujetos al tratamiento descrito en el Aviso de Privacidad.

10 Planes, pagos y gratuidad

Plan gratuito

VigIA ofrece un plan gratuito con las siguientes funcionalidades y límites:

Una vez alcanzado el límite de grabación o de consultas en un mes, dichas funcionalidades se desactivarán automáticamente hasta el inicio del siguiente periodo mensual. Las grabaciones y transcripciones que superen los 7 días de antigüedad serán eliminadas automáticamente de los servidores.

Uso exclusivamente personal

El plan gratuito — así como cualquier plan de pago — es para uso personal y familiar del tutor registrado. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar VigIA para ofrecer servicios de monitoreo a terceros, ya sea de forma gratuita o remunerada.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la plataforma.
• Utilizar la plataforma con fines comerciales, institucionales o empresariales sin autorización previa por escrito de ILAS.

Modificación o discontinuación del plan gratuito

ILAS se reserva el derecho de modificar las características, límites o disponibilidad del plan gratuito en cualquier momento. En caso de cambios que reduzcan sustancialmente las funcionalidades del plan gratuito, se notificará a los usuarios con al menos 15 días de anticipación a través del panel web.

ILAS podrá discontinuar el plan gratuito en cualquier momento, ofreciendo a los usuarios afectados la posibilidad de migrar a un plan de pago o cancelar su cuenta con la eliminación completa de sus datos.

Planes de pago (futuro)

En el futuro, podrán introducirse planes con funcionalidades adicionales o ampliadas (más dispositivos, mayor tiempo de grabación, historial extendido, alertas avanzadas, entre otros). En caso de planes de pago:

• Los precios, características y condiciones de cada plan se publicarán en el sitio web y dentro de la plataforma.
• Los pagos se procesarán a través de proveedores de pago autorizados. ILAS no almacena datos de tarjetas de crédito o débito directamente.
• Podrás cancelar un plan de pago en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo ya pagado, momento en el cual tu cuenta regresará al plan gratuito con sus límites correspondientes.
• En caso de reembolsos, se aplicarán las condiciones vigentes al momento de la suscripción.

Cualquier cambio en la estructura de precios de los planes de pago se notificará con al menos 30 días de anticipación. Los cambios de precio no afectarán al periodo ya pagado por el usuario.

11 Limitación de responsabilidad

VigIA es una herramienta tecnológica de apoyo a la supervisión parental. ILAS no garantiza:

• Que el servicio detecte todas las situaciones de riesgo que enfrente el menor.
• Que las alertas generadas por la IA sean siempre precisas o completas.
• Que el servicio esté disponible de manera ininterrumpida o libre de errores técnicos.
• Que el audio grabado sea siempre de calidad suficiente para una transcripción y análisis precisos.

En la máxima medida permitida por la ley, ILAS no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pero no limitado a: daños por pérdida de datos, interrupción del servicio, fallas del dispositivo o errores en el análisis de IA.

La responsabilidad total acumulada de ILAS ante el usuario no excederá, en ningún caso, el monto total pagado por el usuario durante los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamación. Si el servicio fue gratuito, ILAS no tendrá responsabilidad económica derivada de su uso.

12 Suspensión y cancelación

Cancelación por el usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento mediante cualquiera de las siguientes opciones:

• Desde el panel web: Accede a la sección "Mi Perfil" y selecciona la opción "Eliminar cuenta". Deberás confirmar la acción ingresando tu contraseña. La eliminación es permanente e irreversible.
• Por correo electrónico: Envía tu solicitud a privacidad@ilas-app.com con tu nombre y número de teléfono registrado.

Al cancelar tu cuenta:

• Se desvincularán todos los dispositivos asociados y se detendrá toda grabación, rastreo y análisis de forma inmediata.
• Los datos personales, grabaciones, transcripciones y análisis serán eliminados de nuestros servidores en un plazo máximo de 30 días naturales, conforme al Aviso de Privacidad.

Suspensión o cancelación por ILAS

ILAS se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta, sin previo aviso, si:

• Violas estos Términos y Condiciones o el Aviso de Privacidad.
• Utilizas la plataforma para fines ilegales o contrarios a su propósito de protección infantil.
• Se detecta actividad que comprometa la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
• Vinculas dispositivos de menores que no están bajo tu tutela legal.
• Proporcionas información falsa durante el registro.
• Creas múltiples cuentas para evadir los límites del plan gratuito.
• Utilizas la plataforma con fines comerciales no autorizados.

En caso de suspensión, se te notificará el motivo y se te dará la oportunidad de presentar una aclaración antes de que la cancelación sea definitiva, salvo en casos que representen un riesgo inmediato para la seguridad de un menor o de la plataforma.

13 Disponibilidad del servicio

ILAS se esfuerza por mantener VigIA disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento programado (se notificará con antelación cuando sea posible).
• Actualizaciones de la plataforma o de los modelos de IA.
• Fallas en la infraestructura de terceros (proveedores de nube, telecomunicaciones).
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, cortes de energía, conflictos).

ILAS no será responsable por los daños que resulten de la indisponibilidad temporal del servicio. La grabación en el dispositivo del menor seguirá funcionando localmente y se sincronizará al restablecerse la conexión.

14 Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Te invitamos a leerlo detenidamente.

En resumen:

• Todos los datos están cifrados en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256).
• Solo el tutor registrado tiene acceso a las grabaciones, transcripciones y alertas de sus menores.
• No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales con fines publicitarios. Las apps no contienen publicidad.
• Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), conforme a la LFPDPPP (2025) y bajo la supervisión de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG).
• Al cancelar tu cuenta, todos los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días naturales.
• Cumplimos con la LFPDPPP (México), COPPA (EE. UU.) y GDPR (Unión Europea).

15 Indemnización

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a ILAS, sus directivos, empleados, voluntarios y colaboradores, de y contra cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• El uso indebido de la plataforma o la violación de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.
• La distribución, publicación o uso no autorizado de grabaciones, transcripciones o datos obtenidos a través de VigIA.
• La vinculación de dispositivos de menores que no se encuentren bajo la tutela legal del usuario.
• Cualquier actividad ilegal realizada por el usuario a través de o en relación con la plataforma.
• La violación por parte del usuario de derechos de terceros, incluyendo derechos de privacidad.

Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de tu cuenta y de estos Términos y Condiciones.

16 Modificaciones a los términos

ILAS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de la última modificación.
• Te notificaremos a través del panel web de VigIA.
• Si los cambios son sustanciales (afectan tus derechos, obligaciones o el tratamiento de datos), se te solicitará aceptar los nuevos términos para continuar usando el servicio.

El uso continuado de la plataforma después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos modificados.

17 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP 2025) y demás legislación aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos o del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, ambas partes se comprometen a intentar resolver la controversia de manera amistosa mediante negociación directa durante un periodo de 30 días naturales.

18 Disposiciones generales

Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario e ILAS en relación con el uso de la plataforma VigIA y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relacionado con el mismo objeto.

Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separada del resto del acuerdo. Las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Cesión

El usuario no podrá ceder, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo y por escrito de ILAS. ILAS podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones bajo estos términos a cualquier tercero, en caso de fusión, adquisición, reestructuración corporativa o venta de activos, notificando al usuario con al menos 30 días de anticipación.

Renuncia

El hecho de que ILAS no ejerza o demore el ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos no constituye una renuncia a dicho derecho. El ejercicio parcial de un derecho no impedirá su ejercicio futuro.

Comunicaciones

Las notificaciones y comunicaciones de ILAS al usuario se realizarán a través del panel web, por correo electrónico o por SMS al número registrado. El usuario acepta que dichas comunicaciones tendrán la misma validez que las notificaciones por escrito.

19 Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico general: hola@ilas-app.com
• Correo de privacidad y protección de datos: privacidad@ilas-app.com
• WhatsApp: +52 1 332 617 7433
• Sitio web: vigia.ilas-app.com