Términos y condiciones

01 Naturaleza del servicio

VigIA es una herramienta tecnológica de apoyo a la supervisión, prevención, acompañamiento y cuidado infantil, operada por Infancia Libre de Abuso Sexual Infantil A.C. («ILAS»), que puede incluir sitio web, aplicaciones móviles, aplicaciones para relojes inteligentes, dispositivos compatibles, panel web de administración, funciones de localización, grabación, transcripción, análisis automatizado, alertas y demás funcionalidades disponibles en cada momento.

El Usuario reconoce que VigIA es una herramienta complementaria y auxiliar. No sustituye la supervisión directa, constante, razonable y diligente del padre, madre, tutor legal o persona adulta responsable; tampoco sustituye la comunicación familiar, la educación preventiva, los servicios médicos, psicológicos, jurídicos, escolares, policiales, ministeriales, judiciales, de emergencia, protección civil, fiscalías, procuradurías de protección de niñas, niños y adolescentes ni cualquier otra autoridad competente.

02 Responsabilidad del usuario / tutor

El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que es mayor de edad y que cuenta con facultades legales suficientes para registrar, vincular, configurar, monitorear o administrar el dispositivo del menor beneficiario.

El Usuario será el único responsable de la veracidad, licitud, suficiencia y actualización de la información proporcionada, así como de contar con patria potestad, tutela, guarda, custodia, autorización judicial, autorización familiar o cualquier otra facultad legal necesaria para utilizar VigIA respecto del menor beneficiario.

ILAS no está obligada a verificar, validar, investigar o certificar la patria potestad, tutela, guarda, custodia, régimen de convivencia o facultad legal específica del Usuario, salvo requerimiento expreso de autoridad competente o disposición legal aplicable.

El Usuario asume plena responsabilidad por cualquier uso indebido, no autorizado, ilegal, abusivo, negligente o contrario a estos Términos y Condiciones.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se considerará efectuada por ti.

03 Uso en relación con menores

El Usuario se obliga a utilizar VigIA exclusivamente para fines legítimos de prevención, cuidado, acompañamiento y protección del menor beneficiario. Queda prohibido utilizar VigIA para castigar, amenazar, manipular, controlar abusivamente, exhibir, avergonzar, intimidar, discriminar o vulnerar la dignidad, privacidad o derechos del menor.

El Usuario deberá informar al menor, conforme a su edad, madurez y capacidad de comprensión, que su dispositivo puede contar con funcionalidades de protección, monitoreo, ubicación, audio, alertas o análisis tecnológico. La comunicación con el menor será responsabilidad exclusiva del Usuario.

En adolescentes, ILAS recomienda que el uso de VigIA se realice de manera dialogada, proporcional, razonable y respetuosa, siempre atendiendo al interés superior de niñas, niños y adolescentes.

La aplicación muestra una notificación visible en el dispositivo del menor cuando la grabación o el rastreo están activos.

04 Prohibición de vigilancia oculta o uso ilícito

VigIA no fue diseñada ni autorizada como herramienta de espionaje, vigilancia oculta, persecución, chantaje, extorsión, violencia digital, acoso, control familiar abusivo, control de pareja, control laboral, seguimiento de adultos, intervención de comunicaciones, obtención ilegal de pruebas o invasión de privacidad.

Queda estrictamente prohibido:

• Monitorear personas adultas sin consentimiento.
• Vincular dispositivos de menores respecto de los cuales el Usuario no tenga facultades legales suficientes.
• Monitorear parejas, exparejas, empleados, docentes, cuidadores, familiares, visitantes, compañeros escolares, vecinos o terceros.
• Utilizar grabaciones, transcripciones, alertas o datos con fines de difamación, amenaza, presión, extorsión, litigio abusivo o manipulación.
• Publicar, compartir, reenviar, editar, manipular o difundir información obtenida por VigIA fuera de los supuestos legales aplicables.
• Usar VigIA para fines comerciales, institucionales, empresariales, escolares, gubernamentales o de prestación de servicios a terceros sin autorización previa y por escrito de ILAS.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, alterar, interferir o vulnerar la plataforma.
• Utilizar cuentas falsas, múltiples cuentas, bots, scrapers, automatizaciones no autorizadas o cualquier mecanismo que afecte la operación, seguridad o integridad de VigIA.

05 Grabaciones, audio ambiental y terceros

Al activar funcionalidades de audio, grabación, transcripción o análisis, el Usuario reconoce que el audio capturado puede incluir voces, sonidos, conversaciones, datos o manifestaciones de terceros presentes en el entorno del menor.

El Usuario será el único responsable de cumplir con las leyes aplicables en materia de privacidad, grabación de audio, comunicaciones, protección de datos personales, derechos de terceros, derechos de niñas, niños y adolescentes y cualquier otra norma aplicable en el lugar donde se utilice VigIA.

ILAS no autoriza ni avala el uso de grabaciones para espionaje, chantaje, exposición pública, difusión, manipulación, edición maliciosa, fabricación de pruebas, daño reputacional o cualquier actividad contraria a la ley.

El Usuario reconoce que ILAS no controla los lugares donde se activa el dispositivo, las personas presentes, el contenido de las conversaciones, la licitud del contexto ni las decisiones del Usuario sobre activación, revisión, conservación, descarga, uso o entrega de grabaciones.

06 Inteligencia artificial y alertas

El Agente de IA de VigIA es una herramienta tecnológica de apoyo que puede identificar posibles indicadores, patrones o señales de riesgo a partir de transcripciones, datos o eventos generados por el uso de la plataforma.

Sus resultados son automatizados o semiautomatizados, probabilísticos, orientativos, auxiliares y no concluyentes. No constituyen diagnóstico médico, psicológico, psiquiátrico, criminológico, jurídico, pericial, ministerial, judicial, escolar ni profesional.

Las alertas, niveles de riesgo, categorías, transcripciones, interpretaciones o recomendaciones generadas por VigIA no constituyen prueba plena, dictamen pericial, denuncia formal, investigación oficial, imputación, determinación de culpabilidad, confirmación de hechos ni resolución de autoridad.

El Usuario acepta que la inteligencia artificial puede generar errores, omisiones, falsas alertas, alertas tardías, falsos positivos, falsos negativos, transcripciones incompletas, análisis imprecisos o falta de detección de situaciones reales de riesgo.

La calidad del análisis puede depender, entre otros factores, de la calidad del audio, ruido ambiental, distancia del dispositivo, idioma, tono, contexto, conectividad, batería, permisos del sistema operativo, compatibilidad del dispositivo, actualizaciones, fallas de proveedores, disponibilidad de red y funcionamiento de terceros.

07 Actuación ante alertas, riesgo o emergencia

Las alertas generadas por VigIA deben ser entendidas como señales de apoyo para que el Usuario valore una situación y actúe conforme a su criterio, responsabilidad y obligaciones legales.

ILAS no opera como centro de emergencias, línea de denuncia, fiscalía, policía, autoridad ministerial, autoridad judicial, procuraduría de protección, centro médico, despacho jurídico, perito, terapeuta, escuela ni institución de seguridad pública.

VigIA no realiza denuncias automáticas ante autoridades, salvo que en el futuro se habilite una funcionalidad específica, la cual estará sujeta a aceptación expresa, disponibilidad técnica, condiciones legales y políticas adicionales.

08 Limitación general de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ILAS, VigIA, sus directivos, consejeros, colaboradores, voluntarios, proveedores, aliados, licenciantes, desarrolladores, donantes, patrocinadores y representantes no serán responsables por:

• La ocurrencia de cualquier situación de abuso, violencia, acoso, negligencia, peligro, daño físico, emocional, sexual, digital, escolar, familiar o comunitario.
• La falta de detección, detección tardía o interpretación incorrecta de una situación de riesgo.
• Falsos positivos, falsos negativos, errores de transcripción, errores de análisis o errores de clasificación.
• Decisiones tomadas por el Usuario con base en alertas, datos, grabaciones o análisis.
• Omisiones del Usuario para actuar ante una alerta o situación de riesgo.
• Fallas de dispositivos, sistemas operativos, relojes inteligentes, teléfonos, SIM, GPS, SMS, red móvil, internet, nube, proveedores externos o servicios de terceros.
• Pérdida, alteración, interrupción, demora, indisponibilidad, acceso no autorizado o imposibilidad de recuperar información, salvo responsabilidad directa legalmente determinada.
• Uso indebido, ilegal o no autorizado de la plataforma por parte del Usuario.
• Conflictos familiares, escolares, de custodia, patria potestad, guarda, convivencia, divorcio, violencia familiar o procedimientos legales.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuenciales, pérdida de datos, pérdida de oportunidades, daño moral, daño reputacional o cualquier daño derivado del uso o imposibilidad de uso de VigIA, en la máxima medida permitida por la ley.

09 No garantía de disponibilidad o resultados

ILAS realizará esfuerzos razonables para mantener VigIA operando adecuadamente; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, compatibilidad permanente, precisión absoluta, funcionamiento en todos los dispositivos, entrega efectiva de SMS, exactitud total de GPS, calidad suficiente de audio, recuperación de información eliminada, aceptación por tiendas de aplicaciones ni continuidad indefinida de todas las funcionalidades.

El Usuario reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta ni eliminación total del riesgo humano, familiar, escolar, social, digital o comunitario.

Cuando el dispositivo del menor pierda conexión, la grabación podrá continuar localmente y sincronizarse al restablecerse la conexión, sujeto a las condiciones técnicas del dispositivo.

10 Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de ILAS/VigIA, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Por la naturaleza del servicio, VigIA puede tratar datos personales del Usuario, datos del menor beneficiario, datos de dispositivo, ubicación, geocercas, audio, transcripciones, alertas, metadatos, configuración, eventos de pánico, registros técnicos y demás información necesaria para la operación, seguridad, soporte, cumplimiento legal y prestación del servicio.

ILAS no venderá, rentará ni comercializará datos personales con fines publicitarios. ILAS podrá apoyarse en proveedores tecnológicos, servicios de nube, autenticación, mensajería, inteligencia artificial, almacenamiento, soporte, seguridad, pagos, auditoría o asesoría, conforme al Aviso de Privacidad y contratos aplicables.

ILAS implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información, conforme a la naturaleza de los datos, riesgos, arquitectura tecnológica y legislación aplicable. Sin embargo, ningún sistema puede considerarse absolutamente infalible.

Conservas tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) conforme a la LFPDPPP, los cuales puedes ejercer en privacidad@ilas-app.com.

11 Planes, pagos, gratuidad y cambios del servicio

ILAS podrá ofrecer planes gratuitos, planes de pago, pilotos, pruebas, donaciones, patrocinios, accesos institucionales o modalidades especiales, sujetos a disponibilidad, límites técnicos, operativos, económicos y legales.

ILAS podrá modificar, suspender, limitar o discontinuar funcionalidades, planes, precios, límites, beneficios, periodos de almacenamiento, número de dispositivos, consultas, alertas o cualquier característica del servicio, notificando al Usuario cuando la modificación sea sustancial y conforme a la legislación aplicable.

El plan gratuito no genera derecho adquirido a permanencia indefinida, funcionalidades ilimitadas, almacenamiento extendido, soporte permanente ni continuidad sin cambios.

Límites vigentes del plan gratuito

Los límites anteriores corresponden a la fecha de última actualización de estos términos y pueden cambiar conforme a esta sección.

12 Suspensión y cancelación

ILAS podrá suspender, limitar o cancelar una cuenta, con o sin previo aviso, cuando exista uso indebido, riesgo para un menor, riesgo para terceros, posible violación legal, falsedad de información, conflicto de custodia, actividad sospechosa, afectación a la plataforma, incumplimiento de estos términos, requerimiento de autoridad o cualquier circunstancia que justifique una medida preventiva.

Cuando sea posible y no exista riesgo inmediato, ILAS podrá permitir al Usuario presentar aclaraciones. Sin embargo, ILAS podrá actuar de forma inmediata cuando considere que existe riesgo para un menor, terceros, la plataforma, otros usuarios o la organización.

Cancelación por el usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento:

• Desde el panel web: accede a "Mi Perfil" y selecciona "Eliminar cuenta". Deberás confirmar la acción ingresando tu contraseña. La eliminación es permanente e irreversible.
• Por correo electrónico: envía tu solicitud a privacidad@ilas-app.com con tu nombre y número de teléfono registrado.

Al cancelar tu cuenta se desvincularán los dispositivos asociados y se detendrá la grabación, el rastreo y el análisis. Los datos serán tratados y eliminados conforme al Aviso de Privacidad.

13 Conflictos de custodia, familiares o legales

El Usuario se obliga a no utilizar VigIA como herramienta de presión, vigilancia, hostigamiento, manipulación o ventaja indebida en conflictos de custodia, divorcio, patria potestad, guarda, convivencia, violencia familiar, procesos judiciales, controversias escolares o disputas familiares.

Cuando exista medida de protección, restricción judicial, suspensión de convivencia, pérdida de patria potestad, disputa de custodia o cualquier limitación legal, el Usuario será el único responsable de asegurarse de que el uso de VigIA sea lícito y compatible con las resoluciones vigentes.

ILAS podrá suspender o cancelar cuentas cuando tenga conocimiento razonable de un posible uso contrario a derechos de menores, terceros o disposiciones legales.

14 Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre VigIA, incluyendo software, diseño, interfaz, logotipos, marcas, textos, gráficos, documentación, modelos, desarrollos, arquitectura, algoritmos, funcionalidades y demás elementos, son propiedad de ILAS.

El Usuario recibe únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar VigIA conforme a estos Términos y Condiciones.

El Usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual sobre VigIA por registrarse, pagar, donar, utilizar la plataforma o participar en cualquier programa.

15 Indemnización

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a ILAS, VigIA, sus directivos, consejeros, colaboradores, voluntarios, aliados, proveedores, licenciantes, desarrolladores, donantes, patrocinadores y representantes frente a cualquier reclamación, queja, denuncia, demanda, procedimiento, daño, sanción, pérdida, gasto, multa, responsabilidad, honorarios legales o costo que derive directa o indirectamente de:

• Uso indebido, ilegal, negligente, abusivo o no autorizado de VigIA.
• Vinculación de dispositivos sin facultades legales suficientes.
• Monitoreo de adultos, terceros o menores sin autorización legal suficiente.
• Incumplimiento de leyes de privacidad, grabación, protección de menores o derechos de terceros.
• Publicación, divulgación, edición, transferencia o uso no autorizado de grabaciones, transcripciones, alertas o datos.
• Información falsa proporcionada por el Usuario.
• Omisión del Usuario de actuar ante una alerta o situación de riesgo.
• Decisiones tomadas por el Usuario con base en alertas o análisis automatizados.
• Conflictos familiares, escolares, legales, de custodia, patria potestad o convivencia.
• Cualquier acto u omisión del Usuario que cause daño a ILAS, VigIA, al menor, a terceros o a otros usuarios.

Esta obligación sobrevivirá a la terminación de la cuenta y de la relación contractual.

16 Modificaciones

ILAS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará al Usuario por los medios disponibles en la plataforma, correo electrónico, SMS, panel web o cualquier otro medio registrado.

El uso continuado de VigIA después de la publicación o notificación de cambios constituirá aceptación de los Términos modificados, salvo que la legislación aplicable exija aceptación expresa.

17 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Antes de iniciar una acción legal, las partes procurarán resolver la controversia mediante negociación directa durante un periodo de 30 días naturales, excepto cuando exista riesgo para un menor, terceros, datos personales, seguridad de la plataforma, cumplimiento legal o derechos que requieran acción inmediata.

18 Disposiciones generales

Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y políticas aplicables, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario e ILAS respecto del uso de VigIA.

Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás permanecerán vigentes.

La falta de ejercicio de un derecho por parte de ILAS no constituirá renuncia.

ILAS podrá ceder derechos u obligaciones en caso de reestructura, alianza, transmisión de activos, cambio operativo, proveedor tecnológico, fusión, escisión o figura equivalente, notificando al Usuario cuando resulte aplicable.

Las comunicaciones podrán realizarse por panel web, correo electrónico, SMS, aplicación, sitio web o cualquier medio registrado por el Usuario, y tendrán validez para efectos de notificación.

19 Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico general: hola@ilas-app.com
• Correo de privacidad y protección de datos: privacidad@ilas-app.com
• WhatsApp: +52 1 332 617 7433
• Sitio web: vigia.ilas-app.com